CRM စနစ်များ

CRM စနစ်သည် ရှိပြီးသားနှင့် ဖြစ်နိုင်ချေရှိသော ဖောက်သည်များ (အမည်များ၊ အဆက်အသွယ်များ၊ စကားဝိုင်းမှတ်တမ်း) နှင့် ဤအချက်အလက်များကို စီမံခန့်ခွဲသည့် ဒေတာအားလုံးကို သိမ်းဆည်းသည့် ပရိုဂရမ်တစ်ခုဖြစ်သည်။ ခေတ်မီ CRMs အားလုံးနီးပါးသည် နေ့စဉ်လုပ်ငန်းဆောင်တာများစွာကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်နိုင်ခြင်း၊ စာရင်းဇယားများကို စုဆောင်းခြင်းနှင့် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း၊ ဖောက်သည်အခြေခံကို အပိုင်းခွဲခြင်း၊ အစီအစဉ်ဆွဲခြင်းစသည်ဖြင့် လုပ်ဆောင်နိုင်သည် ။

ရိုးရိုးရှင်းရှင်းပြောရရင် CRM စနစ်ဆိုတာ ဘာလဲ။

CRM-system သည် ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှုကို အင်္ဂလိပ်ဘာသာမှပြန်ဆိုထားသည့် "ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှု" ကို ဆိုလိုသည်။ သို့သော် အလိုအလျောက်ဆော့ဖ်ဝဲလ်သည် ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးအတွက် စာရင်းကိုင်ရုံသာမက ၎င်း၏ လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းမှာ ပိုမိုကျယ်ပြန့်သည်။ ပုံဆောင်သဘောအရပြောရလျှင် CRM သည် အဖွဲ့အစည်း၏ သွေးလည်ပတ်မှုစနစ်ဖြစ်သည်။ ပထမဦးစွာ၊ ၎င်းသည် ဖောက်သည်များ၊ ပေးသွင်းသူများနှင့် လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များ၏ ကန်ထရိုက်တာများ၏ ကတ်တလောက်တစ်ခုဖြစ်သည်။

ပထမဆုံးအနေနဲ့ CRM-systems တွေအကြောင်း သိထားဖို့ လိုပါတယ်။

universal CRM စနစ်သည် ရှားပါးသည်။ စည်းကမ်းအရ၊ အချို့သောပရိုဂရမ်များသည် အခြားအရာများထက် အချို့သောအလုပ်များကို လုပ်ဆောင်သည်။ ၎င်း၏စွမ်းဆောင်နိုင်ရည်အပေါ်မူတည်၍ မည်သည့် CRM စနစ်မဆို အောက်ပါအမျိုးအစားများထဲမှ တစ်ခုအဖြစ် ကျရောက်သည်-

ဒီလိုမျိုး, လည်ပတ် CRM စနစ် အရောင်းနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးတွင် ပါဝင်လုပ်ကိုင်ပြီး နေ့စဉ်ပုံမှန်အလုပ်များကို လုပ်ဆောင်ရန် ဆော့ဖ်ဝဲလ်ကိုအသုံးပြု၍ အလုပ်အသွားအလာကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်လိုသူများအတွက် အကောင်းဆုံးဖြေရှင်းချက်တစ်ခုဖြစ်ပါလိမ့်မည်။ 

တစ်ပြန်တစ်လှည့်, ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ CRM စားသုံးသူများနှင့် တိုက်ရိုက်မသက်ဆိုင်သော အလုပ်အသွားအလာများကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်သည်။ ၎င်း၏အဓိကရည်ရွယ်ချက်မှာ ကုမ္ပဏီအတွင်း ဝန်ထမ်းများ၏ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုနှင့် စွမ်းဆောင်ရည်မြှင့်တင်ရန် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန်ဖြစ်သည်။ 

စုပေါင်း CRM စနစ် ကုမ္ပဏီရှိဌာနအားလုံး (နည်းပညာပံ့ပိုးမှု၊ အရောင်းဌာန၊ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဌာန) အကြားအပြန်အလှန်အားဖြင့်ဖောက်သည်များ၏လိုအပ်ချက်များကိုဖြည့်ဆည်းရန်ရည်ရွယ်သည်။ ထိုသို့သော CRM သည် သင့်အား သတင်းအချက်အလက်မျှဝေရန်၊ ထိန်းချုပ်ရန်နှင့် ဖောက်သည်ခရီးကို တိုးတက်စေနိုင်သည်။

CRM စနစ်သည် မည်သို့အလုပ်လုပ်သနည်း။

CRM သည် လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များကို ကျွမ်းကျင်စွာတည်ဆောက်ရန် ကူညီပေးသည် - ၎င်းသည် ၎င်း၏ အဓိကလုပ်ဆောင်ချက်ဖြစ်သည်။ ပြင်ပတွင်၊ ထိုစနစ်သည် ဖောက်သည်အခြေခံကို သိမ်းဆည်းသည့် စံ Excel စာရင်းဇယားနှင့် ဆင်တူသည်။ ဝန်ထမ်းများသည် ဖောက်သည်များနှင့် ၎င်းတို့၏ အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုကို စုစည်းထားသောကြောင့် ပရိုဂရမ်သည် ဒေတာများကို အလိုအလျောက် ပြသပေးပါသည်။ CRM သည် ဝန်ထမ်းတစ်ဦးကို ဖောက်သည်တစ်ဦးကို ဦးဆောင်ရန် အခြားမန်နေဂျာက သူနှင့် ယခင်က ပြောဆိုဖူးသော်လည်း၊

ပရိုဂရမ်၏ လုပ်ငန်းဆောင်တာများကို အရောင်းဌာန၏ လမ်းညွှန်ချက်နှင့်အညီ ချိန်ညှိပေးသည် - စနစ်၏ အဓိက ရွေးချယ်မှုမှာ ဖောက်သည်များနှင့် ဆက်သွယ်ရန်အတွက် စီမံခန့်ခွဲသူ၏ လုပ်ငန်းကို စံသတ်မှတ်ခြင်းနှင့် ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် ပြုလုပ်ခြင်း ဖြစ်သည်။

CRM စနစ်သည် စီမံခန့်ခွဲသူလုပ်ဆောင်သည့် အလုပ်အသေးစားအားလုံးကို ပိတ်သည်။ သူမ၏လုပ်စရာစာရင်းမှာ ဤကဲ့သို့ဖြစ်သည်-

• နမူနာပုံစံများကို အသုံးပြု၍ စာရွက်စာတမ်းများဖန်တီးပါ။
• လျှောက်လွှာလက်ခံခြင်း။
• ဖောက်သည်ထံ မက်ဆေ့ချ်ပို့ခြင်း။
• စီမံခန့်ခွဲသူများအတွက် အလုပ်များ မျိုးဆက်များ
• အွန်လိုင်းအစီရင်ခံစာများဖန်တီးပါ။
• ဝန်ဆောင်မှုကုန်ကျစရိတ်တွက်ချက်
• ငွေလွှဲရက်စွဲ ခြေရာခံခြင်း။

CRM စနစ်တွေရဲ့ အကျိုးကျေးဇူးတွေက ဘာတွေလဲ။

CRM ၏နိဒါန်းသည်ဖောက်သည်အရေအတွက်ကိုသိသိသာသာတိုးစေသည်၊ ပြောင်းလဲခြင်းကိုတိုးပွားစေပြီးအထပ်ထပ်ရောင်းချမှုများတိုးပွားစေသည်။ Software ရဲ့ အကျိုးကျေးဇူးတွေက အများကြီးပါ။ 

• ပထမဦးစွာ အသုံးပြုသူ - ဖော်ရွေ interface ကို ဖောက်သည်များနှင့်အလုပ်လုပ်ရန်။ CRM စနစ်သည် ဖောက်သည်အခြေခံကို ကယ်တင်သည်၊ ၎င်းတို့နှင့် အပြန်အလှန်ဆက်ဆံမှုသမိုင်းကို စုဆောင်းကာ ကုမ္ပဏီအပေါ် ဖောက်သည်သစ္စာရှိမှုအဆင့်ကို ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာကာ ဖောက်သည်များနှင့် အရောင်းအ၀ယ်လုပ်ငန်းစဉ်များကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပေးသည်။ ဤလုပ်ဆောင်ချက်ကြောင့်၊ ပရိုဂရမ်သည် ကုမ္ပဏီအပေါ် စိတ်ဝင်စားမှုပြသသော ဖောက်သည်တစ်ဦးကို မဆုံးရှုံးစေရန် ကူညီပေးပါမည်။
• ဒုတိယအားသာချက်ကတော့ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုအစီရင်ခံစာများ၏မျိုးဆက် အွန်လိုင်းမုဒ်တွင်။ CRM ၏အကူအညီဖြင့် သင်သည် အလုပ်အသွားအလာနှင့် ကုမ္ပဏီဝန်ထမ်းများ၏အလုပ်ကို ထိန်းချုပ်နိုင်သည်။ စနစ်သည် သင့်အား ဝန်ထမ်းများ၏ အလုပ်နှင့် အားလပ်ရက်အချိန်ဇယားကို စီစဉ်ရန်၊ အရောင်းလမ်းကြောင်း၏ အဆင့်များကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန်နှင့် ထိရောက်မှုမရှိသော ကြော်ငြာလမ်းကြောင်းများကို ဖယ်ရှားပစ်ရန် ခွင့်ပြုပေးသည် - ဤအတွက် အထူး module တစ်ခုတွင် တာဝန်ရှိသည်၊ ၎င်းသည် သင့်အား အဆင့်မှဖောက်သည်၏လမ်းကြောင်းကို ခြေရာခံနိုင်စေပါသည်။ ဝယ်ယူမှုပြီးမြောက်ရန် ဆိုက်ထဲသို့ ဝင်ရောက်ခြင်း။
• Software ၏နောက်ထပ်အရေးကြီးသောအားသာချက်မှာ လုပ်ငန်းအသွားအလာအလိုအလျောက်. ဤလုပ်ဆောင်ချက်ကြောင့် မန်နေဂျာများ၏ ဝန်ကို သိသာစွာ လျော့ကျသွားပြီး ဝန်ထမ်းများ၏ သတိမပြုမိခြင်းကြောင့် အမှားအယွင်းများကို ဖယ်ရှားပစ်ပါသည်။ စနစ်သည် ဒေတာဘေ့စ်ရှိ လုပ်ဆောင်ချက်များအားလုံးကို မှတ်တမ်းတင်ပြီး အရေးပေါ်အလုပ်များအကြောင်း ကုမ္ပဏီမန်နေဂျာများအား အကြောင်းကြားသည် (အရေးကြီးသော ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု သို့မဟုတ် စာတစ်စောင်ပေးပို့ပါ)။ CRM စနစ်ကိရိယာများသည် အတွင်းပိုင်းပုံစံများနှင့် ဇာတ်ညွှန်းများမှတစ်ဆင့် စာရွက်စာတမ်းစီမံခန့်ခွဲမှုကို ရိုးရှင်းစေသည်။

ဘယ်လုပ်ငန်းက CRM စနစ်တွေ လိုအပ်လဲ။

CRM စနစ်သည် အသေးစားလုပ်ငန်းများနှင့် ကြီးမားသော အစုရှယ်ယာများ နှစ်ခုစလုံးအတွက် မရှိမဖြစ် လက်ထောက်တစ်ခု ဖြစ်လာမည်ဖြစ်သည်။ ဆော့ဖ်ဝဲလ်လိုအပ်သော လုပ်ဆောင်ချက်တိုင်းအတွက် အဓိကအင်္ဂါရပ်များရှိသည်။ ပထမဦးစွာ၊ ကုမ္ပဏီ၏အကြီးအကဲသည် အထပ်ထပ်နှင့် ထပ်လောင်းရောင်းချမှုများ တိုးလာခြင်းဖြင့် ဖောက်သည်များနှင့် ရေရှည်ဆက်ဆံရေးကို စိတ်ဝင်စားသင့်ပြီး ဖောက်သည်များနှင့် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှု၊ မက်ဆေ့ချ်များနှင့် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ မှတ်တမ်းထားရှိရန် အရေးကြီးပါသည်။ 

ထို့အပြင် အီးမေးနှင့် SMS မက်ဆေ့ချ်များကို အလိုအလျောက် ပေးပို့ရန် လိုအပ်သည့် မည်သည့်ကုမ္ပဏီတွင်မဆို အဆိုပါဆော့ဖ်ဝဲကို လိုအပ်မည်ဖြစ်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ဖောက်သည်များနှင့် ဆက်ဆံရာတွင် ဤနည်းလမ်းသည် ၎င်း၏ပုံမှန်ဧည့်သည်များရှိသည့် အွန်လိုင်းစတိုး သို့မဟုတ် ဓာတ်ဆီဆိုင်ကွန်ရက်အတွက် သင့်လျော်သည်။ အလိုအလျောက်စနစ်ကြောင့်၊ စနစ်သည် သုံးစွဲသူများအား ၎င်းတို့၏မွေးနေ့များနှင့် အခြားအားလပ်ရက်များတွင် ဂုဏ်ပြုစကားပြောကြားနိုင်မည်ဖြစ်ပြီး၊ လက်ရှိပရိုမိုးရှင်းများအကြောင်း အသိပေးကာ အထူးကမ်းလှမ်းချက်များကို ပေးပို့နိုင်မည်ဖြစ်သည်။

CRM သည် ယခင်ဝယ်ယူမှုများအပေါ်အခြေခံ၍ ကိုယ်ရေးကိုယ်တာလျှော့စျေးပေးခြင်း၊ သို့မဟုတ် တစ်ချိန်က ဖောက်သည်တောင်းဆိုခဲ့သည့် ဝန်ဆောင်မှုအသစ်ကို ဆွေးနွေးခြင်းကဲ့သို့သော စိတ်ကြိုက်ကမ်းလှမ်းမှုများကို ဖန်တီးရန်အတွက်လည်း သုံးစွဲသူအခြေခံကို အသုံးပြုပါသည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ဆော့ဖ်ဝဲလ်သည် သေးငယ်သော ကြံ့ခိုင်မှုစတူဒီယိုများနှင့် အားကစားဆိုင်ရာ အဆောက်အအုံကြီးနှစ်ခုလုံးကို အကျိုးပြုမည်ဖြစ်သည်။ 

ယေဘူယျအားဖြင့်၊ ထိုပရိုဂရမ်သည် မည်သည့်မန်နေဂျာမဆို လုပ်ငန်းတာဝန်များကို သတ်မှတ်ချိန်ညှိရန်၊ နောက်ဆုံးသတ်မှတ်ရက်နှင့်အညီ အကောင်အထည်ဖော်မှုကို ထိန်းချုပ်ရန်နှင့် ဝန်ထမ်းတစ်ဦးစီ၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို စောင့်ကြည့်နိုင်စေခြင်း - နှင့် ဤအရာအားလုံးကို အဝေးမှနေ၍ ကြည့်ရှုနိုင်သည်။ 

CRM စနစ်မပါဘဲ လုပ်ဆောင်နိုင်ပါသလား။

တစ်ခါတစ်ရံတွင် CRM စနစ်တစ်ခုအား အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းသည် မြင်သာထင်သာသောအကျိုးခံစားခွင့်များကို ယူဆောင်လာမည်မဟုတ်သည့်အပြင် တည်ဆဲလုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များ၏ တည်ငြိမ်သောလည်ပတ်မှုကို အနှောင့်အယှက်ဖြစ်စေပါသည်။ တစ်ခါတစ်ရံ ယင်းဆော့ဖ်ဝဲကို အသုံးပြုခြင်းနှင့် ထိန်းသိမ်းခြင်းအတွက် ကုန်ကျစရိတ်များသည် တရားမျှတပြီး ထိရောက်မှု မရှိပေ။ 

ဥပမာအားဖြင့်၊ ထိုကဲ့သို့သောလုပ်ငန်းတစ်ခုအတွက်သာ software ကိုမလိုအပ်ပါ။ ဝယ်သူနှင့် ပေးသွင်းသူအများအပြား. CRM မပါဘဲလည်း လုပ်နိုင်ပါတယ်။ လက်ဝါးကြီးအုပ်သူများ - ပြိုင်ဆိုင်မှုမရှိဘဲ၊ တည်ငြိမ်နေပြီဖြစ်သောကြောင့် ဖောက်သည်အခြေခံတည်ဆောက်ရန် မလိုအပ်ပါ။ အရောင်းအ၀ယ်ကို အဓိကထားလုပ်ဆောင်တဲ့ လုပ်ငန်းနယ်ပယ်တွေရှိပါတယ်။ passing နှင့် random client threadလမ်းဘေးကဖေးလိုမျိုး။

သို့သော် ခေတ်မီကုမ္ပဏီများသည် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်အခြေခံကို တိုးပွားစေရန် စိတ်မဝင်စားသော်လည်း အများအပြားသည် စွမ်းဆောင်ရည်နှင့် ဖောက်သည်သစ္စာကို မြှင့်တင်လိုခြင်း၊ ဌာနဆိုင်ရာများကြား အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုကို မြှင့်တင်လိုခြင်း၊ အရေးကြီးသောညွှန်းကိန်းများကို အွန်လိုင်းတွင် ခြေရာခံခြင်း - ဤကိစ္စတွင်၊ CRM စနစ်သည် ကောင်းမွန်သောပေါင်းစပ်ဖြေရှင်းချက်တစ်ခုဖြစ်လိမ့်မည်။

CRM စနစ်များသည် မည်သည့်ဒေတာကို စုဆောင်းပါသလဲ။

ပထမဆုံးအနေနဲ့ CRM စနစ်တွေက စုဆောင်းပါတယ်။ ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆိုင်ရာအချက်အလက်များကို - ဆော့ဖ်ဝဲလ်တွင် ဖောက်သည်အဆက်အသွယ်အသေးစိတ်များ၊ လူဦးရေစာရင်းနှင့် ပထဝီဝင်အချက်အလက်များ၊ မေးခွန်းပုံစံများ သို့မဟုတ် စားသုံးသူစစ်တမ်းများမှတစ်ဆင့် ကုမ္ပဏီ၏ရည်မှန်းချက်များနှင့် သက်ဆိုင်သည့် အချက်အလက်များ ပါဝင်သည်။ CRM စနစ်သည် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာအချက်အလက်များကို သိမ်းဆည်းရန် အဆင်ပြေပြီး လုံခြုံသောနည်းလမ်းဖြစ်သည် - ကြိုတင်ကာကွယ်မှုများအားလုံးကို လုပ်ဆောင်ပါက ဒေတာပေါက်ကြားနိုင်ခြေကို လက်တွေ့ကျကျ ဖယ်ထုတ်ထားမည်ကို သတိပြုသင့်ပါသည်။ 

ထို့အပြင် ဆော့ဖ်ဝဲလ်သည် ဒေတာအားလုံးကို စုဆောင်းသည်။ အရောင်းအ. အရောင်းအ၀ယ်အချက်အလက်မှ၊ ဝင်ငွေနှင့် အသုံးစရိတ်များအပြင် ဝန်ထမ်းများ မည်မျှလျင်မြန်စွာ ဘီလ်ဆောင်ထားကြောင်းနှင့် ဖောက်သည်က ၎င်းတို့ကို မည်မျှမြန်မြန်ပေးချေသည်ကို သင်ရှာဖွေနိုင်သည်။

CRM လည်း ကောက်ခံပါတယ်။ ဆက်သွယ်ရေးဒေတာ. ၎င်းသည် အီးမေးလ်များ၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများနှင့် အခြားမက်ဆေ့ချ်များအတွက် သုံးစွဲသူ၏တုံ့ပြန်မှုအချိန်ကို တိုင်းတာပြီး အဝင်နှင့်အထွက်မက်ဆေ့ဂျ်အရေအတွက်ကို ရေတွက်သည်။ ၎င်းသည် ခြေရာခံရန် ကူညီပေးမည်ဖြစ်ပြီး အနာဂတ်တွင် သုံးစွဲသူများ ပိုမိုမကြာခဏရွေးချယ်သည့် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုနည်းလမ်းကို ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာပါ။ ထို့ကြောင့် လူတိုင်းအတွက် တစ်ဦးချင်းချဉ်းကပ်မှုကို သင်ရှာဖွေနိုင်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ introverts များသည် အီးမေးလ်ကို ရွေးချယ်ပြီး၊ ချတ်လုပ်ကာ ပျော်ရွှင်ကြမည်ဖြစ်ပြီး အလုပ်များသူများသည် ဖုန်းပြောဆိုခြင်းကို ပိုနှစ်သက်ကြသော်လည်း၊ ၎င်းသည် ကုမ္ပဏီအား ဆက်သွယ်ရေး အဆင်ပြေစေပြီး၊ လုပ်ငန်းနှင့်တူအောင် ပြုလုပ်နိုင်စေပြီး ၎င်းအား စိတ်အနှောင့်အယှက်ဖြစ်စေသော spam အဖြစ်သို့ မပြောင်းလဲစေပါ။

2022 ခုနှစ်တွင် ကျွန်ုပ်တို့နိုင်ငံရှိ အဓိက CRM စနစ်များ ဥပမာများ

ယနေ့ခေတ်တွင် cloud နှင့် local storage နှစ်ခုလုံးတွင် CRM စနစ်များစွာရှိသည်။ 2022 ခုနှစ်တွင် ကျွန်ုပ်တို့နိုင်ငံရှိ အဓိက CRM စနစ်များသည် အောက်ပါအစီအစဉ်များဖြစ်သည်-

CRM စနစ်ကို အကောင်အထည်ဖော်ရန်အတွက် အဆင့်ဆင့် ညွှန်ကြားချက်များ

CRM-စနစ်သည် ကုမ္ပဏီ၏ ပြဿနာများစွာကို ဖြေရှင်းရန် ကူညီပေးသည်- ၎င်းသည် အစီရင်ခံစာများကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ပြီး ဝန်ထမ်းများ၏အလုပ်ကို ထိန်းချုပ်ပေးသည်။ သင့်လုပ်ငန်းတွင် ခေတ်မီဆော့ဖ်ဝဲကို မိတ်ဆက်ခြင်းမပြုမီ၊ ဤအဆင့်အတွက် အဆင့်တစ်ဆင့်ပြီးတစ်ဆင့် သင် အပြည့်အဝ ပြင်ဆင်ထားရန် လိုအပ်သည်-

1. ကုမ္ပဏီ၏ ရည်မှန်းချက်များနှင့် ရည်မှန်းချက်များကို ဆုံးဖြတ်ပါ။

ပထမဆုံးနှင့် အရေးကြီးဆုံးအဆင့်မှာ ကုမ္ပဏီက လိုက်လျှောက်နေသည့် ပန်းတိုင်များနှင့် ရည်မှန်းချက်များကို နားလည်ရန်ဖြစ်သည် - ၎င်းသည် သင့်အတွက် အသုံးဝင်သောဆော့ဖ်ဝဲလ်ကို ရွေးချယ်ရာတွင် ကူညီပေးပါမည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ကုမ္ပဏီ၏ရည်မှန်းချက်များသည် ဖောက်သည်အခြေခံကိုအသက်သွင်းရန်၊ ထုတ်ကုန်ရောင်းချမှုအတွက် အက်ပ်လီကေးရှင်းများပြောင်းလဲခြင်း၊ အလုပ်အသွားအလာကိုအလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းနှင့် အစီရင်ခံခြင်း၊ အရောင်းလမ်းကြောင်းကိုတိုးတက်စေခြင်း၊ ထပ်ခါတလဲလဲရောင်းချမှုများတိုးပွားလာစေရန်နှင့် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန်အတွက် အဆင်ပြေသောအင်တာဖေ့စ်တစ်ခုတို့ဖြစ်သည်။ ကုမ္ပဏီ၏ပရောဂျက်များ။

2. လိုင်စင်ရဆော့ဖ်ဝဲလ်ဝယ်ယူမှုအတွက်ဘတ်ဂျက်ကိုတွက်ချက်ပြီး CRM ရောင်းချသူများထံမှကမ်းလှမ်းချက်များကိုစဉ်းစားပါ။ 

ထို့နောက်၊ သင်သည် အနည်းဆုံးနှင့် အမြင့်ဆုံးကုန်ကျစရိတ်ကို ဆုံးဖြတ်ရန်နှင့် ကုမ္ပဏီ၏လိုအပ်ချက်များအပေါ်အခြေခံ၍ CRM ရောင်းချသူများထံမှ ကမ်းလှမ်းမှုကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားရန် လိုအပ်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ သင့်ဘတ်ဂျက်နှင့်ကိုက်ညီသော ရွေးချယ်စရာများကို ရွေးချယ်ရန်၊ ထည့်သွင်းဒေတာ- လစဉ်ဆော့ဖ်ဝဲလ်ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှုကုန်ကျစရိတ်၊ သို့မဟုတ် လိုင်စင်အပြည့်ဝယ်ယူမှု၏စျေးနှုန်းကို သင်သိရန်လိုအပ်သည်။ IT အခြေခံအဆောက်အအုံ (ဆာဗာများ၊ အပိုဆော့ဖ်ဝဲများ၊ cloud နည်းပညာများ) ၏ကုန်ကျစရိတ်ကိုလည်း ထည့်သွင်းတွက်ချက်ရန် လိုအပ်ပါသည်။

3. လုပ်ငန်းပုံစံကို စစ်ဆေးပါ။

စာရင်းစစ်လုပ်ငန်းစဉ်အတွင်း လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များနှင့်ပတ်သက်သော အချက်အလက်အားလုံးကို စုဆောင်းပြီး ပထမနေရာ၌ အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ရန် လိုအပ်သော အမျိုးအစားများအဖြစ် ပိုင်းခြားရန် လိုအပ်ပါသည်။

စာရင်းစစ်ပြီးသည်နှင့် လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များကို ဖော်ပြပြီးသည်နှင့်၊ developer ကုမ္ပဏီမှ ပေါင်းစပ်ကျွမ်းကျင်သူသည် ၎င်းတို့အား CRM စနစ်သို့ လွှဲပြောင်းပေးမည်ဖြစ်သည်။

4. အသုံးပြုသူအရေအတွက်ကို သတ်မှတ်ခြင်း။

ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုကို လုပ်ဆောင်ပြီး ဆော့ဖ်ဝဲလ်ပံ့ပိုးသူကို ရွေးချယ်ပြီးနောက်၊ စနစ်၏အသုံးပြုသူအရေအတွက်ကို ဆုံးဖြတ်ရန် လိုအပ်သည် - ၎င်းသည် ဝယ်ယူထားသောလိုင်စင်များကို ရေတွက်ပြီး အသုံးပြုခွင့်ကို သတ်မှတ်ရန် လိုအပ်ပါသည်။ စာရင်းတွင် အချိန်ပြည့်ဝန်ထမ်းများ၊ အဝေးထိန်းဝန်ထမ်းများ၊ အလွတ်သတင်းထောက်များ၊ မန်နေဂျာများနှင့် နည်းပညာရှင်များ ပါဝင်နိုင်သည်။

5. CRM စနစ်ကို တပ်ဆင်ခြင်းနှင့် လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များတွင် ပေါင်းစည်းခြင်း။

CRM စနစ်ကို အကောင်အထည်ဖော်ပြီး ထည့်သွင်းခြင်း၏ အဆင့်အားလုံးကို အောင်မြင်စွာ ပြီးမြောက်ပြီးနောက်၊ ၎င်းသည် အဓိကဝန်ထမ်းများအား ဆော့ဖ်ဝဲနှင့် လုပ်ဆောင်ရန် လေ့ကျင့်ပေးပြီး ပေးထားသည့် လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကို အမြင့်ဆုံးအထိ အသုံးပြုရန် ကျန်ရှိနေပါသည်။ ရှုပ်ထွေးသော ပြဿနာများကို ကူညီပေးသည့် developer အများအပြားတွင် ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခု ရှိသည်ကို သတိပြုသင့်သည်။

CRM စနစ်ကို အကောင်အထည်ဖော်တဲ့အခါ အဓိက အမှားတွေပါ။

1. ပထမနှင့် အဓိက အမှားမှာ စီးပွားရေး လုပ်ငန်းစဉ်များတွင် အဖွဲ့အစည်း မရှိခြင်း ဖြစ်သည်။ အကယ်၍ ကုမ္ပဏီသည် တာဝန်များကို မဖြန့်ဝေဘဲ ဝန်ထမ်းတစ်ဦးစီ၏ လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကို မသတ်မှတ်ပါက၊ CRM စနစ်တစ်ခုကိုယ်တိုင် မိတ်ဆက်ခြင်းသည် ကုမ္ပဏီအား ကမောက်ကမဖြစ်မှုမှ ကယ်တင်မည်မဟုတ်ပါ။ CRM သို့မပြောင်းမီ၊ အဖွဲ့အစည်းအတွင်းရှိ လုပ်ငန်းလုပ်ငန်းစဉ်များအားလုံးကို ထူထောင်ရန် လိုအပ်ပါသည်။
2. ဒုတိယအဓိကအမှားမှာ အရောင်းအ၀ယ်ပြုလုပ်ရန်အတွက် မှားယွင်းစွာတည်ဆောက်ထားသော အရောင်းလမ်းကြောင်း (ကုမ္ပဏီ၏ကမ်းလှမ်းချက်မှ ဝယ်ယူမှုသို့ဖောက်သည်၏လမ်းကြောင်း) ဖြစ်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ဖောက်သည်သည် ဖြတ်သန်းရန်အဆင်သင့်မဖြစ်သေးသော ငွေပေးငွေယူအဆင့်များ များပြားလွန်းသည် သို့မဟုတ် ၎င်းတို့ကို မတူညီသောစကားလုံးများဖြင့် ထပ်ခါတလဲလဲ ပြုလုပ်ထားသည်။ ၎င်းတွင် ထပ်လောင်းဖြစ်ခြင်းရှိမရှိ ဆုံးဖြတ်ရန် သင်၏အရောင်းလမ်းကြောင်းကို ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာရန် လိုအပ်သည်။ စည်းကမ်းအရ၊ CRM ကိုစတင်အသုံးပြုသည့်ကုမ္ပဏီများသည်၎င်းကိုခံစားနေကြရသည်။
3. နောက်အမှားတစ်ခုကတော့ ကုမ္ပဏီရှိဝန်ထမ်းများမှ CRM စနစ်၏အရေးပါမှုကို နားလည်မှုနည်းပါးခြင်းပင်ဖြစ်သည်။ အစည်းအဝေးများစွာကျင်းပပြီး စနစ်အကောင်အထည်ဖော်မှုမှ သင်ကိုယ်တိုင်ရရှိလိုသည့်အရာကို ဝန်ထမ်းများအား ပြောပြရန် လိုအပ်ပြီး၊ ၎င်းတို့ရရှိမည့်အရာများနှင့် ကုမ္ပဏီတစ်ခုလုံးက မည်သည့်ရလဒ်များရရှိမည်ကို ဝန်ထမ်းများအား ပြောပြရန် လိုအပ်ပါသည်။
4. အလုပ်တွင်အနှောင့်အယှက်ပေးနိုင်သည့်နောက်ဆုံးအချက်မှာ CRM အင်တာဖေ့စ်ရှိ မလိုအပ်သောနယ်ပယ်များဖြစ်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ အစပိုင်းတွင် လိုအပ်သည်ဟု ထင်ရသော ဖန်တီးထားသော နယ်ပယ်အများအပြားသည် ဆော့ဖ်ဝဲလ်နှင့် အလုပ်လုပ်ခြင်းကို အနှောင့်အယှက်ဖြစ်စေနိုင်သည်။ CRM ကို အကောင်အထည်ဖော်ရန် တာဝန်ရှိသော ဝန်ထမ်းသည် ကုမ္ပဏီ၏ ဝန်ထမ်းများ၏ လိုအပ်ချက်များနှင့် စနစ်အား ၎င်းတို့ကိုယ်တိုင် configure ပြုလုပ်ရန်အတွက် ဖြစ်ပေါ်လာသော အခက်အခဲများကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားရမည်၊ သို့မဟုတ် ဖွဲ့စည်းမှုဆိုင်ရာ တောင်းဆိုချက်များကို developer သို့မဟုတ် integrator သို့ ပေးပို့ရမည်ဖြစ်သည်။

လူကြိုက်များသောမေးခွန်းများနှင့်အဖြေများ

KP ၏ အယ်ဒီတာများသည် CRM စနစ်များနှင့် ပတ်သက်၍ စာဖတ်သူများ၏ မကြာခဏ အမေးအများဆုံး မေးခွန်းများကို ဖြေဆိုရန် တောင်းဆိုခဲ့သည်။ Tatyana Gazizullina, CRM စနစ်ပေါင်းစည်းရေး MOSC ၏အမှုဆောင်ဒါရိုက်တာ။